在铁路运输过程中，如果货物发生灭失、短少、变质、污染、损坏，请在车站提取货物时检查货物现状，核对铁路货
运记录内容相符后，在货运记录"收货人"栏内签名，领取货运记录(货主页)，并自领到货运记录的次日起180日内向到站或
发站提出赔偿。
如果货物超过运到期限，请向到站提出查询。经过20日(鲜活货物超过运到期限)， 仍不能在到站交付货物时，托运
人或收货人可按货物灭失向到站或发站提出赔偿要求。
一 、 三种赔偿方法
1· 办理保份运输的货物，全批货物损失时，赔偿金额最高不超过保价金额;部分损失时，赔偿金额按损失货物占全批
货物的比例乘以保价金额赔偿。
2· 未办理保价运输的货物，接照实际损失赔偿，但最高不超过铁道部规定的赔偿限额。
3· 办理保险运输的货物，凭车站出具的货运记录按照保险合同的约定，到当地保险公司办理赔偿。
二 、 在办理索赔手续时，需向车站提供索赔的下列证明文
1· 货物运单(原件)
2· 货运记录(原件)
3· 赔偿要求书(在车站安全室领取)
4· 与该事故有关的其他证明文件
(1) 货票报销联(原件或加盖财务专用章的复印件)
(2) 证明货物价值的有关材料
(3) 物品清单(在发站没有填制的除外)
(4) 领货凭证(货物全批灭失时须提供)
(5) 事故货物鉴定书(无需鉴定的除外 )
三 、 填写赔偿要求书的注意事项
1． 填写内容准确、清楚j发生涂改，须在涂改处加盖索赔、印章。
2． "提赔单位名称或姓名"、"提赔单位(公章)、姓名名章)" 栏的内容必须与货物运单记载的收货人或托运人相符。
托他人代理时应有委托书或委托证明。
3. 结算的银行名称与帐号必须填写完整，领款地点与通信地址一致，并注明邮政编码 。
四 、下列原因造成的货物损失，铁路运输企业不承担赔偿贵
1. 不可抗力；
2. 货物本身的自然属性或者合理损耗;
3. 托运人及共押运人的过错。
如果需要了解其他有关货物赔偿方面的事宜，请与车站货运安全室联系。
联系电话 :
投诉咨询电话: （铁路分局或铁路局的电话）
xxx铁路分局（或xxx铁路局）